Refund and Returns Policy

Gambaran Umum

Kebijakan pengembalian dan refund Founders berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika telah melewati 30 hari dari transaksi, Founders tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh ataupun penukaran layanan/produk.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk atau dokumen yang dikirimkan harus dalam kondisi belum digunakan, sesuai kondisi saat diterima, serta masih dalam kemasan atau format asli.

Beberapa jenis produk/layanan berikut tidak dapat dikembalikan:

  • Produk/jasa digital yang sudah diproses atau dikirimkan (seperti dokumen legalitas, pengurusan izin, dan layanan konsultasi yang sudah berjalan)
  • Produk yang bersifat personal, custom, atau berdasarkan permintaan khusus klien
  • Barang yang mudah rusak atau kedaluwarsa (apabila ada penjualan produk fisik)
  • Produk yang termasuk kategori kesehatan dan kebersihan pribadi

Produk/layanan tambahan yang tidak dapat dikembalikan:

  • Gift card atau voucher
  • Produk digital/unduhan yang sudah diakses/diunduh
  • Beberapa produk layanan kesehatan & perawatan pribadi

Untuk memproses pengembalian, mohon sertakan bukti pembayaran atau invoice.
Jangan mengirimkan barang atau permohonan pengembalian langsung ke pihak ketiga atau mitra kami tanpa konfirmasi Founders.

Pengembalian dana sebagian dapat diberikan pada situasi tertentu, misal:

  • Jasa konsultasi yang belum sepenuhnya diberikan
  • Produk fisik dengan kondisi tidak sempurna bukan karena kesalahan Founders
  • Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari sejak diterima

Pengembalian Dana (Refund)

Setelah permohonan refund/retur diterima dan diverifikasi, tim Founders akan menginformasikan status persetujuan melalui email. Jika disetujui, refund akan diproses ke rekening/kartu/metode pembayaran yang sama dalam waktu 7–14 hari kerja, menyesuaikan kebijakan bank atau payment gateway yang digunakan.

Keterlambatan atau Refund Belum Diterima

Jika Anda belum menerima refund:

  1. Cek kembali rekening bank atau e-wallet Anda.
  2. Hubungi penyedia kartu kredit/debit, terkadang diperlukan waktu sebelum refund resmi masuk.
  3. Hubungi bank/payment gateway jika ada keterlambatan proses.

Jika Anda sudah mengikuti langkah di atas namun refund belum diterima, silakan hubungi tim Founders di [email protected].

Produk Promo/Diskon

Hanya produk atau layanan dengan harga normal yang dapat direfund. Produk/layanan promo atau diskon tidak dapat direfund.

Penukaran Layanan/Produk

Penukaran hanya berlaku untuk produk fisik atau layanan yang terbukti mengalami kerusakan/cacat dari Founders. Jika ingin menukar layanan/produk, hubungi [email protected] dan kirimkan ke alamat kantor Founders:
Jl. Raya Pengasinan, RT.05/RW.01, Pengasinan, Kec. Gn. Sindur, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16340

Hadiah & Voucher

Jika produk/layanan dibeli sebagai hadiah dan dikirim langsung ke penerima, refund akan diberikan dalam bentuk voucher kredit Founders sesuai nilai pembelian. Jika tidak, maka refund akan dikembalikan ke pembeli/pengirim.

Pengiriman Retur

Untuk pengembalian produk fisik, kirimkan ke:
Jl. Raya Pengasinan, RT.05/RW.01, Pengasinan, Kec. Gn. Sindur, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16340

Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak dapat direfund.
Jika mengembalikan produk bernilai tinggi, gunakan jasa pengiriman dengan tracking & asuransi. Founders tidak bertanggung jawab atas kehilangan/kerusakan barang selama proses retur.

Bantuan & Kontak

Jika ada pertanyaan terkait kebijakan pengembalian & refund, hubungi tim Founders di:
[email protected]

Catatan:

  • Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan internal Founders atau peraturan perundangan yang berlaku.
  • Refund dan retur tidak berlaku untuk layanan digital atau jasa yang sudah diproses, kecuali terdapat kelalaian atau kegagalan layanan dari Founders.